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徐州(zhōu)碩博電(diàn)子科技有限公(gōng)司

地(dì)址:  江蘇省(shěng)徐州高新(xīn)區安(ān)全科(kē)技(jì)産業園(yuán)
郵編:  221000
銷售(shòu)電話(huà):  王經理 +86-15996923111   淩經理(lǐ) +86-17327382720   權經(jīng)理 +86-15852326435
郵(yóu)件:  syxzbsc02@163.com  syxzbsc06@163.com

碩博科技客戶服(fú)務部的工(gōng)作時間是：星期(qī)一至(zhì)星期五(wǔ)的8:40(上午(wǔ))-5:30(下午(wǔ))。其它時間(jiān)您也(yě)可以發郵(yóu)件到(dào)我(wǒ)們的郵(yóu)箱( syxzbsc06@163.com )，我(wǒ)們會及時回複(fú)您的(de)問題(tí)！

如您對我(wǒ)們的(de)産品有任(rèn)何問(wèn)題，請(qǐng)您(nín)随(suí)時撥(bō)打客戶(hù)服務部(bù)電話(huà)：

客戶服務(wù)部

産品咨詢：17327382720
售(shòu)後服務：鹿經理(lǐ) 13852158701（微信(xìn)同号） 17327694360

客戶(hù)服務部(bù)的(de)工作内容

      碩博(bó)科技(jì)客戶服務部是一支有很(hěn)強執(zhí)行力、充(chōng)滿活力(lì)的(de)團(tuán)隊，主(zhǔ)要負(fù)責客(kè)戶和銷售(shòu)的支持服(fú)務工(gōng)作。客戶服(fú)務内容包(bāo)括衆多方(fāng)面(miàn)，涉及售(shòu)前、售(shòu)中和(hé)售後營運(yùn)環節的每(měi)一個(gè)細小的、日常的(de)細節。如報價、訂(dìng)單執行、協調物(wù)流、進出口單據(jù)等。我們采用從(cóng)客戶詢價(jià)、訂單維護(hù)到售後跟(gēn)蹤的點對(duì)點的(de)服務原則，以(yǐ)給(gěi)客戶提供(gòng)優化的定(dìng)制(zhì)解決方(fāng)案爲(wèi)宗旨(zhǐ)，不斷(duàn)提高(gāo)和完(wán)善管(guǎn)理體(tǐ)制(zhì)，力求建(jiàn)設"專業、完美、流(liú)程化"的服(fú)務網(wǎng)絡。

客戶服務的(de)意義

      客戶服務(wù)是整(zhěng)合公司各(gè)個部門(mén)的(de)服務(wù)資源，建(jiàn)立企業(yè)級的客戶服務(wù)體系(xì)，形成統一(yī)的面(miàn)對客戶(hù)的窗口(kǒu)。通過客戶聯系、收(shōu)集客戶(hù)信息(xī)，了解客戶需求(qiú)，提供解決方案，解決客戶(hù)存在(zài)的問(wèn)題，滿足客戶需(xū)求，從而使客戶認爲(wèi)将從(cóng)公司(sī)獲得(dé)所需(xū)産品并對産品滿意。客戶(hù)服務部爲(wèi)客戶(hù)提供(gòng)專業、全過程的整合服務(wù)，并以爲客戶(hù)提(tí)供個性化的服務，增值服務爲(wèi)特點，以形成企(qǐ)業在服務方面(miàn)的核心競争力爲發展方向及(jí)目标，從(cóng)而形成(chéng)一個(gè)多方面的(de)客戶服務體系(xì)。

我們(men)的服務承(chéng)諾

熱情：客(kè)服人員熱情用語、彬彬有禮，認真對待每次詢問，踏(tà)踏實實(shí)服(fú)務每一位(wèi)顧(gù)客(kè)。 

專業(yè)：以專業(yè)的人才(cái)、專業(yè)的知識、專(zhuān)業(yè)的經驗(yàn)、專業(yè)的産(chǎn)品，專業(yè)形(xíng)象實(shí)施一(yī)對一(yī)式全程銷(xiāo)售服(fú)務，從報(bào)價、訂購處(chù)理、發貨、與售(shòu)後實施(shī)一對一(yī)的全程服(fú)務。 

周(zhōu)到：以負(fù)責的工(gōng)作态度(dù)做好售前、售中、售(shòu)後服務支(zhī)持，努力提(tí)高辦事效(xiào)率和(hé)辦事(shì)能力，客服(fú)人員對成(chéng)單客(kè)戶每(měi)年需做滿(mǎn)意度(dù)調查，及時(shí)掌握使用(yòng)中的(de)問題。 

快捷：1、客戶(hù)索取資料當日寄(jì)出 
          2、咨(zī)詢(xún)郵件(jiàn)48小時内答複 
          3、客(kè)戶訂單收(shōu)到後(hòu)2個工作(zuò)日内聯(lián)系确(què)認 
          4、客(kè)戶投(tóu)訴24小(xiǎo)時内(nèi)初始(shǐ)答複(fú)

客戶(hù)服務的對象

      随(suí)着公(gōng)司業務(wù)的(de)不斷發展壯大，公司(sī)的(de)客戶範(fàn)圍也(yě)進一(yī)步擴大，客(kè)戶服務的(de)對象不僅是公司的(de)外部客戶(hù)，還包括内(nèi)部客戶(包(bāo)括各業務部門(mén)及其員工)；以及(jí)合作夥伴(bàn)客戶(hù)(包括供應商、合(hé)作(zuò)商等)。

客(kè)戶服務具(jù)體(tǐ)目(mù)标

1、成爲對外聯(lián)系的(de)窗口(kǒu) 
2、建立個性(xìng)化營(yíng)銷策略 
3、提(tí)高(gāo)服(fú)務質量 
4、提(tí)高工作效(xiào)率 
5、降低管(guǎn)理(lǐ)成本 
6、完(wán)善客戶關(guān)系管理 
7、加(jiā)強(qiáng)提供分(fèn)析信息