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用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效

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SERVICE

客戶服務
  售後服務體系
  【服務理念】

  碩博(bó)全體員工一直堅守誠信、專業、品質、創新(xīn)的企業文化,聆聽及(jí)了解客戶的需要,然後滿足這些需要,繼而超越客戶的期望。我們的使命是成爲最具有創新(xīn)的企業,并在所服(fú)務的市場中成爲倍受推崇的供應(yīng)商。在(zài)這其中,碩博公司堅定不移的保持(chí)産品的高品質,并且不斷的推陳出(chū)新,爲客戶創造更高的價值(zhí)。


  【服務宗旨】

  公司售後服(fú)務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”


  【服務承諾】

  本着“爲顧客提供最滿意的産品和服務”的經營宗旨,徐州碩博電子科技有限公司鄭重承諾:在确保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的(de)同時,不斷改進服務質量,從售中到(dào)售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務(wù)、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到更好的服務,讓顧客滿意、放心。

1)保證設備包裝符合防潮(cháo)、防雨、防鏽、防(fáng)腐及防震要求,标(biāo)識清晰無(wú)誤,使物品安全、及時運抵(dǐ)現場。

 2)優良快捷的(de)技術服務
  3)免費爲(wèi)用戶調試、培訓
  4)定期巡檢
  5)質保期

  6)終(zhōng)身維護,保證用(yòng)戶利益

  7)建立用戶檔(dàng)案,完善(shàn)産品質量

  8)公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,且(qiě)以優惠價(jià)提供備件。


  【售後服務流程圖】



  【服務策略】
  制定售後(hòu)服務策(cè)略,爲客戶提供所需要的商品售出之後全過程(chéng)的服務(wù)。


  【服務目标】

  秉承碩博售後服務(wù)宗旨,爲客戶解決售後問題,保證客戶設備的(de)正常使用。


  【服務(wù)規範流程(chéng)】



  【客(kè)戶投訴】:我公司提供24小時投訴熱線0516-66675697,投訴熱線爲(wèi)您(nín)的投訴記錄并即刻處理,爲您及時解決設備問題。
  【客(kè)戶管理】:我公司建立自己的客戶檔(dàng)案管理,通過電話和網絡等(děng)多種聯系方式和客戶進行及時(shí)溝通,确保及時解決客戶問題(tí)。
  【服務改(gǎi)進】:我公司向廣大客戶廣泛征求(qiú)意見,從産品到服務(wù)全方面完善,努力在客戶的不(bú)斷建議中(zhōng)更加優化我公司的産品(pǐn)和服務。

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